Філія НТКУ «Полтавська регіональна дирекція «ЛТАВА»

У Полтаві по-новому запрацює кол-центр служби «102»

У Полтаві по-новому запрацює кол-центр служби «102»

Не телефоніст, а психолог! У Полтаві розпочали навчати диспетчерів оновленої служби «102». Вони мають не тільки оперативно реагувати на події, що трапилися в місті, та передавати інформацію патрульним, а якщо треба – і порадою допомогти. Кореспонденти ПТН мали можливість побачити тих людей, яких за специфікою роботи впізнають тільки за голосом.

Більшість із цих жінок ніколи не працювали в поліції. Але бажання допомогти іншим і щось змінити у своєму житті привели їх в оновлений кол-центр поліції. Ця полтавка за освітою педагог, тому на тестуванні швидко знайшла мову з абонентами.

Майбутній оператор «102»: Була співбесіда і два завдання. Два он-лайн дзвіночки. Треба правильно відповісти… Це була найважча частина. Теба було і коректно, і швидко це зробити.

Із майбутніми операторами будуть працювати психологи, які розробили спеціальну тренінгові програму. Навчатимуть не лише комунікації, стресостійкості, а й адекватній реакції на різні нестандартні дзвінки, розповідає Олена Демяник, психолог поліції.

Олена Демяник, психолог ГУНП в Полтавській області: Будем обучать умению слышать и слушать. …максимально быстро и оперативно реагировать на события, что происходят в городе.

Олена погоджується, що робота важка, відповідальна, забиратиме у операторів «102» чимало енергії. Тому майбутніх телефоністок вчитимуть і способам релаксації та швидкого відновлення після чергування.

Але найголовніше – командна робота. Бо часто від злагодженості співпраці телефоніста й патрульного залежить чиєсь життя.

Денис Захарченко, заступник начальника ГУНП в Полтавьскій області: Все до одного звонки будуть поступать , будут  руководить и нарядами, и дежурными частями. Мы хотим контролировать время выезда . Все будет записываться … для разных кризисных ситуаций будем решать все это по телефону.

Поліцейські запевняють, що в новій службі не буде не піднятих слухавок і не вислуханих абонентів.